1. Présentation de la politique d’annulation

Nous comprenons que certaines situations peuvent nécessiter la modification ou l’annulation d’une commande.

La présente Politique d’annulation de commande explique les conditions applicables aux demandes d’annulation effectuées sur deroyulianelis.com, ainsi que les étapes à suivre et les modalités de remboursement associées.

Afin de permettre un traitement efficace des commandes, les possibilités d’annulation dépendent principalement de l’état d’avancement de la préparation et de l’expédition.

2. Conditions générales d’annulation d’une commande

Une demande d’annulation peut être prise en compte lorsque la commande n’a pas encore été expédiée.

Une fois la commande entrée dans le processus d’expédition, son annulation directe peut ne plus être possible en raison des opérations de préparation et de transport déjà engagées.

Dans ce cas, le consommateur peut attendre la réception du produit et effectuer une demande de retour conformément à la Politique de retour et de remboursement applicable.

3. Annulation des commandes non expédiées

Lorsque votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation.

Après réception de votre demande, nous vérifierons l’état actuel de la commande afin de confirmer si celle-ci peut encore être annulée.

Si la demande d’annulation est acceptée :

• la commande sera annulée ;
• le paiement correspondant sera remboursé ;
• le remboursement sera effectué selon le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

4. Commandes déjà expédiées

Lorsque le produit a déjà été expédié ou que la commande est entrée dans le processus de livraison, il n’est généralement plus possible de procéder à une annulation directe.

Dans cette situation, nous recommandons au consommateur de réceptionner la commande puis, si les conditions applicables sont remplies, d’effectuer une demande de retour conformément à notre Politique de retour et de remboursement.

Cette procédure permet de traiter la demande selon les règles applicables aux retours après livraison.

5. Procédure de demande d’annulation

Pour demander l’annulation d’une commande, veuillez suivre les étapes suivantes :

Envoyer une demande d’annulation

Vous pouvez nous contacter en priorité par e-mail afin de demander l’annulation de votre commande.

Vous pouvez également nous contacter par téléphone si vous souhaitez obtenir des informations complémentaires.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez fournir les informations suivantes :

• numéro de commande ;
• nom et informations utilisées lors de la commande ;
• preuve de paiement ou justificatif relatif à la commande ;
• motif de l’annulation, lorsque cela est applicable.

Vérification de la commande

Après réception de votre demande, nous vérifierons le statut de votre commande.

La vérification porte principalement sur le fait de savoir si la commande a déjà été préparée ou remise au transporteur.

Confirmation du résultat

Une fois l’examen terminé, nous vous informerons du résultat de votre demande d’annulation.

Si l’annulation est possible, les étapes nécessaires seront mises en œuvre conformément aux conditions applicables.

6. Modalités de remboursement

Lorsque l’annulation de la commande est acceptée, le remboursement est organisé selon les modalités suivantes :

• le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat ;
• le montant remboursé correspond aux sommes dues conformément à la situation de la commande ;
• le délai d’apparition du remboursement dépend du traitement effectué par votre banque ou votre prestataire de paiement.

Nous vous recommandons de consulter les délais habituels communiqués par votre établissement bancaire ou votre service de paiement pour connaître le délai exact de réception des fonds.

7. Contact

Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, un remboursement ou une procédure après-vente, vous pouvez nous contacter :

E-mail :
service@deroyulianelis.com

Téléphone :
+1 (414) 728-4639

Adresse :
10241 W Sharon Ln #13
Milwaukee, WI 53225
United States

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi
De 9h00 à 18h00