Politique de retour et de remboursement

1. Présentation de la politique

Merci d’avoir choisi Deroyulianelis.

Nous accordons une grande importance à l’expérience d’achat de nos clients et avons établi cette politique de retour et de remboursement conformément aux règles applicables en matière de protection des consommateurs en France et dans l’Union européenne.

Cette politique s’applique aux achats de meubles effectués sur deroyulianelis.com par des consommateurs situés en France. Elle présente clairement les conditions relatives :

aux retours de produits ;
aux annulations de commande ;
aux procédures de retour ;
aux frais et modalités de transport retour ;
aux procédures de remboursement ;
aux droits légaux des consommateurs.

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez contacter notre service client aux coordonnées indiquées à la fin de cette page.

2. Politique de retour

Nous proposons un service de retour des produits, mais nous ne proposons pas d’échange direct de marchandises.

Les consommateurs peuvent demander un retour et un remboursement dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit, sous réserve du respect des conditions applicables.

Un retour peut notamment être demandé dans les situations suivantes :

exercice du droit légal de rétractation prévu par la réglementation française ;
produit présentant un défaut de qualité ;
produit endommagé pendant le transport ;
produit reçu ne correspondant pas à la commande ;
toute autre situation prévue par les règles applicables de protection des consommateurs.

Conditions applicables aux retours

Pour être accepté, le produit retourné doit respecter les conditions suivantes :

être conservé dans un état permettant sa remise en vente ;
ne pas avoir été endommagé par le consommateur ;
être retourné avec ses accessoires et documents lorsque cela est possible ;
être correctement emballé afin d’éviter tout dommage pendant le transport.

Si le produit est endommagé par le consommateur ou si les conditions de retour ne sont pas respectées, le remboursement peut être refusé ou ajusté selon la situation.

3. Absence de service d’échange

Nous ne proposons actuellement pas de service d’échange direct.

Les meubles peuvent être soumis à des variations de disponibilité, de dimensions, de modèles ou de stocks. Afin de maintenir un traitement efficace des commandes et d’éviter des délais supplémentaires, nous appliquons le principe suivant :

Retour du produit → Remboursement → Nouvelle commande

Si vous souhaitez recevoir un autre modèle, une autre taille ou une autre couleur, vous pouvez effectuer une demande de retour conformément à cette politique puis passer une nouvelle commande après le remboursement.

4. Annulation de commande et règles de remboursement

4.1 Annulation avant expédition

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation en nous contactant.

Après confirmation que la commande n’est pas encore entrée dans le processus d’expédition, celle-ci sera annulée et le montant total payé sera remboursé selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

4.2 Annulation après expédition

Une fois la commande expédiée, son annulation directe n’est généralement plus possible.

Dans ce cas, vous pouvez demander un retour et un remboursement dans un délai de 14 jours après réception du produit, conformément à cette politique ou aux droits prévus par la réglementation applicable.

4.3 Produit endommagé ou erreur de commande

Si vous recevez un produit endommagé, un article incorrect ou un produit qui ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter rapidement.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez fournir :

votre numéro de commande ;
des photos du produit concerné ;
une description du problème rencontré.

Selon la situation, nous pourrons proposer un remboursement total, un remboursement partiel ou toute autre solution appropriée.

5. Procédure de demande de retour

Étape 1 : Envoyer une demande de retour

Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter en priorité par e-mail :

E-mail : service@deroyulianelis.com

Votre demande doit inclure les informations suivantes :

numéro de commande ;
informations concernant le produit ;
motif de la demande de retour.

Dans le cadre de l’exercice du droit légal de rétractation, aucune justification n’est nécessaire.

Pour les demandes liées à un défaut, un dommage pendant le transport ou une erreur de livraison, une explication du problème ainsi que des éléments justificatifs peuvent être demandés.

Étape 2 : Vérification de la demande

Après réception de votre demande, nous examinerons votre dossier en fonction :

du statut de la commande ;
du type de demande ;
de l’état du produit ;
de votre situation spécifique.

Si votre demande respecte les conditions applicables, nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour effectuer le retour.

Étape 3 : Retour du produit

Après réception des instructions de retour, veuillez :

emballer soigneusement le produit ;
suivre les instructions de retour fournies ;
conserver la preuve d’expédition du colis.

Étape 4 : Traitement du remboursement

Après réception du produit retourné et vérification de son état, nous procéderons au remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

6. Transport retour et frais associés

6.1 Étiquette de retour

Lorsque votre demande de retour est acceptée, nous vous fournirons une étiquette de retour électronique.

Le client devra télécharger et imprimer lui-même cette étiquette avant de procéder à l’expédition du retour.

6.2 Processus d’expédition du retour

La procédure de retour comprend généralement les étapes suivantes :

Nous contacter pour soumettre une demande de retour ;
Recevoir l’étiquette de retour électronique ;
Télécharger et imprimer l’étiquette ;
Préparer et emballer correctement le produit ;
Expédier le colis conformément aux instructions fournies.

6.3 Frais de retour

Les frais de retour dépendent du motif de la demande.

Retour pour convenance personnelle :

Lorsque le retour est effectué pour une raison personnelle, telle qu’un changement d’avis, une préférence différente ou une incompatibilité avec les attentes personnelles, le consommateur peut être amené à prendre en charge certains frais, notamment les frais de transport retour.

Retour lié à un problème de produit :

Lorsque le retour résulte d’un défaut du produit, d’un dommage survenu pendant le transport ou d’une erreur de livraison, les frais de retour sont généralement pris en charge.

Si le produit a été endommagé par le consommateur ou si les conditions de retour ne sont pas respectées, le remboursement peut être limité ou refusé.

7. Traitement du remboursement et délai de réception

Tous les remboursements approuvés sont effectués selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Après l’émission du remboursement, le délai de réception dépend du temps de traitement de votre banque, de votre établissement de carte bancaire ou de votre prestataire de paiement.

Nous vous recommandons de vérifier les délais habituels de traitement indiqués par votre organisme financier.

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après le délai habituel, veuillez d’abord vérifier l’état de votre compte bancaire ou de votre moyen de paiement, puis nous contacter afin que nous puissions vous aider.

8. Informations relatives aux droits légaux des consommateurs

8.1 Droit légal de rétractation de 14 jours

Conformément aux dispositions applicables du droit français et européen de la consommation, les consommateurs disposent d’un droit légal de rétractation.

Vous pouvez exercer ce droit dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit, sans avoir à fournir de justification ni à obtenir une autorisation préalable.

Pour exercer votre droit de rétractation, il vous suffit de nous informer de votre décision et de retourner le produit conformément aux instructions communiquées.

8.2 Remboursement dans le cadre du droit de rétractation

Lorsque le consommateur exerce valablement son droit de rétractation :

le prix du produit payé est remboursé ;
les frais de livraison standard sont remboursés lorsque la réglementation applicable l’exige ;
les frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard peuvent ne pas être remboursés ;
les frais de retour du produit restent généralement à la charge du consommateur, sauf disposition légale contraire ou lorsque le retour résulte de notre responsabilité.

Le remboursement sera effectué après réception du produit retourné ou après réception d’une preuve d’expédition du retour, conformément aux obligations légales applicables.

8.3 Garantie légale de conformité

Conformément au droit français de la consommation, les consommateurs bénéficient de la garantie légale de conformité applicable aux produits.

Cette garantie légale est valable pendant une période de deux ans à compter de la délivrance du produit.

Lorsqu’un produit présente un défaut de conformité couvert par cette garantie, le consommateur peut bénéficier des recours prévus par la loi, notamment :

la réparation du produit ;
le remplacement du produit lorsque cela est applicable ;
une réduction du prix dans les conditions prévues par la réglementation ;
la résolution du contrat et le remboursement lorsque les conditions légales sont réunies.

Les droits légaux dont bénéficient les consommateurs ne sont pas limités par cette politique de retour et de remboursement.

9. Contact

Pour toute question concernant les retours, remboursements, annulations de commande ou toute autre demande liée au service après-vente, veuillez nous contacter :